Politique de confidentialité – MACA Home Conciergerie

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs des services de MACA Home Conciergerie, situés en Bretagne, sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées et traitées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation française en vigueur.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Dénomination sociale : [DÉNOMINATION LÉGALE DE LA SOCIÉTÉ]
Nom du responsable légal : [NOM ET PRÉNOM DU RESPONSABLE]
Adresse du siège : [ADRESSE COMPLÈTE EN BRETAGNE]
Numéro SIRET : [NUMÉRO SIRET]
E-mail de contact : [ADRESSE E-MAIL DE CONTACT]
Téléphone : [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]

Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles effectués dans le cadre des activités de conciergerie Airbnb proposées par MACA Home Conciergerie.

2. Données collectées

Dans le cadre de ses activités, MACA Home Conciergerie est susceptible de collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identité : nom, prénom, civilité, date de naissance (le cas échéant).
Données de contact : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données relatives à la réservation : dates de séjour, numéro de réservation, logement concerné, nombre de personnes, informations relatives aux demandes particulières.
Données de facturation et de paiement : montant, moyen de paiement, références de transaction (les coordonnées bancaires complètes ne sont pas conservées par MACA Home Conciergerie, mais par le prestataire de paiement sécurisé [NOM DU PRESTATAIRE DE PAIEMENT]).
Données relatives à la relation commerciale : échanges par e-mail, téléphone ou messagerie des plateformes (Airbnb, etc.), réclamations, avis.
Données de connexion et de navigation sur le site : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, cookies et traceurs (voir section « Cookies »).

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte. Le refus de fournir certaines données pourra entraîner l’impossibilité de fournir tout ou partie des services proposés.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées par MACA Home Conciergerie sont traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des réservations et des séjours : prise de réservation, confirmation, organisation de l’arrivée et du départ, remise des clés, gestion des cautions, suivi du séjour.
Gestion de la relation clients et propriétaires : réponses aux demandes d’information, suivi des échanges, gestion des réclamations et du service après-séjour.
Gestion comptable et fiscale : établissement des factures, suivi des paiements, comptabilité légale et obligations fiscales.
Amélioration des services : analyses statistiques, enquêtes de satisfaction, suivi de la qualité des prestations.
Prospection commerciale (le cas échéant) : envoi de communications relatives à des offres ou services similaires, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Respect des obligations légales et réglementaires : lutte contre la fraude, réponse aux demandes des autorités administratives ou judiciaires.

Les traitements sont fondés, selon les cas, sur l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de MACA Home Conciergerie ou votre consentement lorsque celui-ci est requis.

4. Durée de conservation des données

MACA Home Conciergerie conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont collectées, augmentée, le cas échéant, des délais de prescription légale.

Données relatives à la gestion des réservations et des séjours : conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant [DURÉE DE CONSERVATION, PAR EX. 5 ANS] à compter de la fin de la relation.
Données de facturation et de comptabilité : conservées pendant la durée légale de [DURÉE LÉGALE, PAR EX. 10 ANS] à compter de la clôture de l’exercice.
Données relatives à la prospection commerciale : conservées pendant [DURÉE, PAR EX. 3 ANS] à compter du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale.
Données de connexion et de navigation (cookies) : conservées pendant une durée maximale de [DURÉE, PAR EX. 13 MOIS] (voir section « Cookies »).

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

5. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit d’effacement : demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la réglementation.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de l’utilisation de vos données dans certains cas.
Droit d’opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, ou sans motif en cas de prospection commerciale.
Droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement antérieur.

Vous pouvez exercer ces droits en contactant MACA Home Conciergerie selon les modalités indiquées dans la section « Contact DPO ou responsable » ci-dessous. Il pourra vous être demandé de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable.

En cas de désaccord persistant, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

6. Cookies et traceurs

Lors de la consultation du site de MACA Home Conciergerie, des cookies et autres traceurs peuvent être déposés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone). Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre navigateur, permettant de mémoriser certaines informations.

Les types de cookies utilisés peuvent inclure :

Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site et à la fourniture des services que vous demandez (par exemple, mémorisation de vos préférences de navigation).
Cookies de mesure d’audience : permettant de réaliser des statistiques anonymes de fréquentation et d’utilisation du site afin d’en améliorer le fonctionnement et le contenu.
Cookies de fonctionnalité : permettant de personnaliser votre expérience utilisateur.
Cookies de réseaux sociaux et de services tiers (le cas échéant) : permettant le partage de contenus ou l’intégration de fonctionnalités externes.

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau d’information vous permet de consentir ou de refuser le dépôt de certains cookies, à l’exception des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via [LIEN OU DESCRIPTION DU MÉCANISME DE GESTION DES COOKIES].

La durée de conservation des cookies sur votre terminal n’excède pas [DURÉE MAXIMALE DE CONSERVATION DES COOKIES, PAR EX. 13 MOIS], conformément aux recommandations de la CNIL.

7. Destinataires des données et transferts hors UE

Vos données personnelles sont destinées aux services internes de MACA Home Conciergerie habilités à en connaître, ainsi qu’aux prestataires et sous-traitants intervenant pour le compte de MACA Home Conciergerie dans le cadre des finalités décrites (par exemple : prestataires informatiques, prestataires de paiement, plateformes de réservation de type Airbnb, sociétés de ménage ou de maintenance).

Lorsque MACA Home Conciergerie fait appel à des prestataires situés en dehors de l’Espace économique européen, des garanties appropriées sont mises en place pour encadrer ces transferts conformément à la réglementation (par exemple, clauses contractuelles types de la Commission européenne). Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur ces garanties en adressant une demande à l’adresse indiquée dans la section « Contact DPO ou responsable ».

8. Sécurité des données

MACA Home Conciergerie met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté aux risques liés aux traitements de données personnelles (contrôle des accès, sauvegardes, sécurisation des échanges avec les prestataires, etc.).

Malgré ces mesures, aucun système n’est totalement sécurisé. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, MACA Home Conciergerie vous en informera dans les meilleurs délais, conformément aux exigences légales.

9. Contact DPO ou responsable des données personnelles

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter la personne en charge de la protection des données au sein de MACA Home Conciergerie :

Nom du contact : [NOM ET PRÉNOM DU CONTACT]
Fonction : [FONCTION / TITRE (PAR EX. « Référent protection des données »)]
Adresse postale : [ADRESSE POSTALE POUR LES DEMANDES]
Adresse e-mail : [ADRESSE E-MAIL DÉDIÉE OU GÉNÉRIQUE]
Téléphone : [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE DE CONTACT]

Merci de préciser dans votre demande l’objet de votre requête ainsi que, si nécessaire, les données ou traitements concernés, afin de permettre une prise en compte efficace de votre demande.

10. Mise à jour de la politique de confidentialité

MACA Home Conciergerie se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou des changements dans les traitements mis en œuvre. La version mise à jour sera publiée sur ce site avec la date de dernière mise à jour.

Date de dernière mise à jour : [DATE DE DERNIÈRE MISE À JOUR].